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去4s店保养汽车流程预约话术

去4s店保养汽车流程预约话术

本人在4s店上班,售后服务部的,如何打电话预约车主保养,有基本的话术吗?急急急
答:首先,先告诉客户他的里程已经到了保养的时间 我们现在对老客户有活动优惠,您这周有空吗?我帮您预约保养。
最好,是剖析定期保养给爱车和家人,带来的安全,是很重要的。

你可关注我,谢谢!

去4s店保养汽车流程
正常的去4S店进行一次常规的汽车保养是这样的流程,你直接把车开到4S店,然后去接待大厅,会有专门的销售顾问或者维修顾问引导你进入休息区,得知你是来保养后就会咨询你是多少公里保养,比如你报的是2万公里,那么她会根据你的车辆使用里程给你开保养单,如果你对保养内容和费用确认,那么就签字。

接着就把钥匙交给维修人员,他们会对你的车辆进行保养。

如果你不放心的话可以监督保养过程,如果放心的话就直接在休息区休息。

等保养完成后,他们会通知你查车,你只需要看机油尺清洁度,维修人员会简单向你说明。

这个时候你就刷卡或者交现金签字提车离开,基本上就是这样的过程。

汽车4s店主动预约话术
不是必须预约,但是4s店鼓励预约保养和维修,因为这样可以让4s店提前合理分配维修人员和维修位,并提前准备零配件。

所以4s店基本上都是预约进行维修保养可以免排队,同时工时费可以打折,不预约的话没了工时费的折扣是次。

去4s店首保需要预约吗
一、不同的4S店情况是不同的,因为有些4S点维修保养的车辆较多,为了方便顾客及自身的工作效率的提高和保持良好的店面环境所以才会让客户预约。

汽车去4S店保养时可以选择自己熟悉的销售顾问或者售后服务顾问,一般来说是不需要预约;首保的话都是免费的,工时费也是免的;需要带上保养手册等。

二、一般的流程:4S店接车、了解车况、车辆入库、开具保养单据、签字确认和缴费。

4s汽车接待服务流程-汽车4S店预约工作服务流程?汽车4S店预约工作。
你是客户,还是售后接待?如果是客户,就电话4S店的售后,告知其自己车辆的准备进站保养和维修,能否及时安排。

对方会与你具体沟通,询问车辆状况,再根据你的情况,双方预约进站时间,对方会预估维修或保养的所需的周期时间(让你心中有数,提车时间的安排),也可进一步了解费用等估算。

如果你是售后接待,且是主动邀约客户,则可电话或短信客户,对其车辆使用表示关怀,如客户没有任何状况,即表示:“您用车很专业,车况很好,祝您愉快”等话术,然而表示,如有问题可电话我,我将竭诚为您服务。

如客户反映车辆有些状况,则应询问具体状况等细节,有些简单的使用问题,则给其一些技术指导。

如有些故障问题,则建议客户进站检修,并预约时间。

要让客户感觉你很重视和关心他,并能优先安排时间和高级技师等关照,这样就能发展为忠诚客户。

4S店送的保养,都包含哪些内容
一般汽车的常规保养如下:

1。

首保,一般是在五千公里时需要更换机油和机油滤清器。

2。

一万公里需要更换机油,机油滤清器,更换空滤,清洗机油道,润滑系统保护,四轮定位。

3。

一万五千公里换机油,机油滤清器。

4。

两万公里需要更换机油机滤,更换空滤,清洗节气门,清洗喷油嘴,清洗油道。

5。

两万五千公里需要更换机油机滤

6。

三万公里更换机油机滤,更换空滤,清洗机油道,四轮定位,更换汽油滤清器。

7。

三万五千公里需要更换机油机滤。

8。

四万公里,就是我们所说的大保,需要更换机油机滤,更换空气滤清器,更换空调滤芯,四轮定位,清洗喷油嘴,更换变速箱油(现在奥迪等公司宣称变速箱油终身不需要更换),更换助力油,清洗也气门,更换刹车油,更换火花塞,调节气门间隙,清洗机油道。

一般车辆是以五千公里作为一个保养期限,厂家提供的免费保养期限一般为2年六万公里,当然也有些厂家的保养周期不同,比如大众等厂商的保养公里数为7500公里一个周期。

二、及时保养

一定要及时去4S店保养,比如厂家的指导手册上标明说需要在汽车行驶里程到达5000公里时进行车辆的首次保养,作为车主,需要在5000公里到达之前去4S店进行保养,如果超过了公里数,4S店则会以超过里程数,拒绝为车主保养或者需要自己掏腰包进行保养。

列如:车主A购买了新款锐志后,因为日常使用车辆的次数较多,很快就超过了5000公里,等车辆行驶里程到达了6000多公里,A才去4S店进行保养,结果被4S店刁难说因为超过里程数,不给予保养。

所以,车主在维权过程中也遇到了不小的困难。

作为一个汽车4S店售后销售,如何打电话约不在原厂做保养的客户回4S店做原厂保养,接通电话的话术?
光有话术是不行的,现在的消费者已经大都掌握了一定的相关知识,只有良好的服务,精湛的技术,合理的价格才能有回头客。